Funcionalidades

Em um único ambiente, é possível criar árvores de decisão integrando atendimento por voz (Unidades de Resposta Automática – URA) e atendimento por chat (ChatBots) às soluções Interact e NeoInteract que são as plataformas de contact center da Dígitro. Os robôs do Persona reduzem a necessidade de acionamento de recursos humanos para atendimento. Como resultado, os seus clientes são atendidos de forma padronizada e precisa em formato de conversas mais amigáveis, independentemente da mídia escolhida (voz e chat) e unindo também as redes sociais.

Sintetização de texto em voz

Disponha da tecnologia Text-To-Speech (TTS) e transforme em áudio as informações de texto disponíveis no seu fluxo de atendimento, sem a necessidade de gravação em estúdio.

Troca de arquivos pelo ChatBot

Agilize o atendimento aos seus clientes enviando ou recebendo arquivos como boletos, recibos e documentos, sem qualquer relação com um operador, por meio da facilidade de integração do robô com os sistemas legados da sua empresa.

Transcrição de voz e vídeo em texto

Utilize da tecnologia Retextoar API para transcrever todas as gravações de áudio ou vídeo em texto, para fins de análise, gestão de pessoas e atendimento.

Diversidade de canais

Integre seu Assistente Virtual com as principais mídias sociais, como Telegram, Facebook Messenger, chat iniciado no website ou WhatsApp.

Gestão dos Serviços de Atendimento Automático

Gerencie os serviços e crie relatórios com o uso de telas para supervisão e análise dos dados históricos.

Integração com IBM Watson*

Utilize o processamento de linguagem natural (NLP) em conjunto com o seu fluxo de atendimento, projetando melhor experiência de conversação e evoluindo continuamente a experiência de uso do robô (UX).

Integração com GPT*

Inove no atendimento ao cliente com a tecnologia de processamento de linguagem natural (NLP) e compreensão do contexto da OpenAI, desfrutando de grande facilidade no desenvolvimento de robôs ainda mais humanizados.

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